التخطي إلى المحتوى الرئيسي

العلاقات العامة والتنبؤ بالأزمات


 

حسن التهامي 


تؤدي العلاقات العامة وظيفة حيوية في إدارة الأزمات ضمن المؤسسات والمنظمات، حيث تعتبر الأزمات لحظات حقيقية لاختبار قدرة المؤسسة على التواصل بفاعلية، والحفاظ على سمعتها، واستعادة ثقة الجمهور. تبدأ العلاقات العامة دورها من اللحظة الأولى لحدوث الأزمة، من خلال تحليل الوضع، وتحديد الأسباب، وصياغة الرسائل الملائمة التي يمكن إرسالها للجمهور الداخلي والخارجي بوضوح وشفافية. 


يتوقف نجاح العلاقات العامة في إدارة الأزمة على مقدار تجهيز المؤسسة مسبقًا بخطط الطوارئ، وتكوين فريق مختص للتعامل مع المواقف الحرجة. هذا الفريق يلتزم بسرعة التفاعل ويقدم المعلومات الصحيحة في الوقت الملائم لتقليل الشائعات وتجنب انتشار المعلومات الخاطئة. تركز العلاقات العامة أيضًا على الاستفادة من قنوات التواصل الملائمة مثل المؤتمرات الصحفية، ووسائل الإعلام الاجتماعية، والموقع الرسمي للجهة. في هذه الظروف، ينبغي على العلاقات العامة أن تعتمد نهجًا إنسانيًا في التواصل، يعكس تعاطف المؤسسة مع المتضررين ويبرز التزامها بالمسؤولية الاجتماعية. يجب على المؤسسة متابعة الوضع بعد انتهاء الأزمة عبر التقييم الداخلي، وتعديل السياسات أو الإجراءات التي ساهمت في الأزمات، مما يعزز صورة المؤسسة على المدى الطويل. في النهاية، العلاقات العامة ليست فقط وسيلة لتحسين الصورة، بل تمثل أداة استراتيجية لتأسيس الثقة، وتوجيه الرأي العام، وضمان استمرار المؤسسة حتى في أصعب الأوقات.

تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

شهادة لا يجب أن تُؤجل

بقلم/ فاطمة صابر ردًا على منشور قديم نُشر عن د. أنس عطية، وما زال أثره حيًا، أحب أقول: نعم، الكلمات التي كُتبت آنذاك عن د. أنس، أنا لم أقرأها فقط، بل عشتها. في سنة واحدة فقط، في مقرر واحد، شعرت كأنني أمام شخصية أب… رغم قلقي وخوفي في البداية، إلا أن تعامله العميق وأسلوبه الطيب احتواني، فشعرت بالأمان… الأمان الذي لا يُمثَّل، بل يُعاش. ولكن في زحمة الكلمات، هناك اسم آخر لا بد أن يُذكر، لا بد أن يُنصف، لا بد أن يُقدّر. اسم حين يُقال، ينحني له القلب قبل القلم… د. حنان شكري. قد أبدو لكم فتاة صامتة، لا تُكثر الكلام، وهذا صحيح… لكنني لست صامتة داخليًا. عقلي يعمل أكثر مما يظهر، ومشاعري تنبض من عمق لا يعرفه إلا القليل، ومن هذا العمق أكتب اليوم. د. حنان شكري ليست مجرد وكيلة لكلية، ولا حتى مجرد دكتورة… هي نموذج نادر من البشر، إنسانة تؤدي عملها كأنها تؤدي عبادة، وكأن التعليم أمانة كُتبت في رقبتها، لا تفرّط فيها مهما كانت التكاليف. رأيت فيها مثالًا لإنسان لا يسعى للمنصب، بل يسعى للصدق. لا تؤدي واجبها، بل تعيشه. لا تنتظر التقدير، بل تزرعه في الآخرين. هي لا تعمل كإدارية، بل كقائدة حقيقية، وكأنها تظن أ...
إرسال تعليق
قراءة المزيد

رأس المال الاجتماعي للمرأة

بقلم/ دلال عبد الحفيظ تحاول العديد من منظمات المجتمع المدني تبني إستراتيجيات تنموية من شأنها القيام بدور بارز في التحول من أهداف تحسين الحياة النوعية للنساء والحرفيات إلى تعزيز الميزة التنافسية والصورة الذهنية لمنظمات الأعمال والمستثمرين ورجال الأعمال من جماعات المصالح ذات الشراكات المتبادلة مع الشركات والمؤسسات المعنية.  لذا، كان لزامًا اتجاه مؤسسات الأعمال نحو تدريب المنتجين على مضاعفة الصادرات، وزيادة عدد ونوع عملاء المنظمة، والانفتاح الواسع علي الأسواق العالمية المتطورة، وتعزيز شراكات العمل، ومن ثم تجسيد الارتباط بين قوة رأس المال الاجتماعي من جانب وبين تنمية شبكة الأعمال الدولية، وترويج العلامة التجارية لمنظمات المجتمع المدني، وتنمية رأس المال الإنساني لصغار المنتجين. ونستعرض في السطور الآتية بعض النماذج التطبيقية الناجحة لاتباع مثل هذه المبادرات الجامعة بين المزيجين النظري والعملي؛  فبالتطبيق علي مؤسسة CHOL-CHOL التشيلية، جاءت مبادرة توظيف النساء الحرفيات في إنتاج منسوجات عالية الجودة بالأنماط التقليدية والشعبية القديمة لمواطني مدينة"مابوتشو"، وارتكزت الإستراتيجية على ج...
إرسال تعليق
قراءة المزيد

رسالة دكتوراة توصي بالتوطين المحلي لصناعة السيارات

حصل الباحث محمد جمال عبد الناصر؛ المدرس المساعد بقسم إدارة الأعمال، بكلية التجارة جامعة عين شمس على درجة دكتور الفلسفة في إدارة الأعمال؛ مع التوصية بتداول الرسالة مع الجامعات الأخرى، وذلك عن رسالته بعنوان "توسيط المسئولية الاجتماعية والتسويق الأخضر في العلاقة بين أخلاقيات الشركات المدركة والولاء للعلامة (دراسة ميدانية)" وتشكلت لجنة الحكم والمناقشة من الدكتور عبد القادر محمد، أستاذ التسويق بكلية التجارة جامعة المنصورة وعميد كلية التجارة جامعة المنصورة الجديدة" رئيسًا "، والدكتورة جيهان عبد المنعم، أستاذ التسويق بكلية التجارة ، ومستشار نائب رئيس جامعة عين شمس لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة" مشرفًا"، والدكتورة عزة عبد القادر، أستاذ التسويق بكلية التجارة جامعة عين شمس" عضوًا"، والدكتورة حنان حسين، مدرس إدارة الأعمال بكلية التجارة بجامعة عين شمس" مشرفًا مشاركًا". وأجرى الباحث دراسته بالتطبيق على المشتركين في مبادرة تحويل وإحلال المركبات للعمل بالطاقة النظيفة، موصيًا  بأهمية العمل على زيادة المكون المحلي في السيارات داخل مبادرة الإحلال؛ بما...
إرسال تعليق
قراءة المزيد