د. نرمين توكل تبحث مجالات العلاقات العامة والاتصالات المؤسسية دراسة أساليب استخدام الجمهور للرسائل الاتصالية؛ لتوليد المعاني داخل مختلف السياقات المؤسسية، والثقافات التنظيمية، ؛ بما تحويه هذه البيئات من متغيرات اجتماعية وثقافية؛ كالدعم التنظيمي، والرضا الوظيفي، والابتكار التنظيمي، والرفاهية الوظيفية، وصناعة القرار، وإدارة العلاقات، والمسئولية الاجتماعية للشركات. وتخاطب إستراتيجيات رأس المال الاجتماعي كافة الأنماط الجماهيرية للعلاقات العامة؛ بدءًا بالموظفين من خلال البرامج الاتصالية الموجهة نحو تنمية الرضا والولاء الوظيفي، فضلًا عن حملات وبرامج المسئولية الاجتماعية للشركات الموجهة نحو تنمية البيئة الخارجية، وكسب ثقة وتأييد جماعات المصالح المختلفة. ويعد الولاء التنظيمي نتيجة نهائية لعدد من مؤشرات وأهداف رأس المال الاجتماعي بالمنظمات، وهي الكامنة في وعي العاملين، وتعزيز ثقتهم بالمنظمة، وتدعيم صورتها الذهنية لديهم، فهو الوقود الإستراتيجي اللا غني عنه في تحقيق التساند والتضامن الاجتماعي بين مختلف المستويات التنظيمية، فضلًأ عن كونه المحفز الرئيسي للتعاون والعمل الجماعي والجو...
...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................